Responder um Ticket

Resumo

Este artigo orienta os clientes (Empreendedor) de contadores sobre como responder a um ticket gerado pelo Mister Contador, garantindo uma comunicação eficaz e a segurança das informações compartilhadas.

Introdução

Responder a um ticket é um processo simples que permite ao cliente (empreendedor) do contador esclarecer duvidas sobre transações financeiras pontuais que impedem que o profissional contábil possa fazer o registro contábil perfeito. Este guia passo a passo assegura que todas as respostas sejam precisas e seguras.

Visão Geral do Recurso/Funcionalidade

Para manter a segurança e garantir que as informações corretas sejam fornecidas ao contador correto, o Mister Contador implementou um sistema de autenticação que requer a confirmação do CNPJ antes de permitir o acesso aos lançamentos contábeis a serem esclarecidos.

Passo a Passo

1. Autenticação: Ao receber o link do ticket, você será solicitado a inserir o CNPJ de sua empresa. Essa solicitação tem o objetivo de garantir que o link não seja enviado ao cliente errado.

   
   

   • Cadastro no Mister:

     

   • Autenticação na funcionalidade de Gerar Ticket:

     

   O Cliente pode colocar o CNPJ com ou sem Máscara.

   
   

2. Visualização dos Lançamentos Contábeis: Após a autenticação, uma nova tela mostrará os lançamentos que o contador precisa de esclarecimento. Revise cuidadosamente cada item listado.

   

3. Anexar Arquivos: Se precisar enviar documentos que ajudem a explicar qualquer transação, clique no clipe de papel para anexar arquivos. O limite para cada arquivo é de 5MB.

   

4. Fornecer Explicações: Utilize a caixa de texto para detalhar as informações sobre a transação bancária que está sendo questionada. É importante fornecer detalhes claros para auxiliar seu contador na reconciliação.

   

5. Salvar e Enviar Resposta: Após preencher as informações necessárias e anexar quaisquer documentos relevantes, preencha seu nome e clique em 'Salvar'. Você será direcionado para uma tela de confirmação, informando que suas informações foram enviadas com sucesso. Lembre-se porem que todas as respostas deverão ser explicadas, para que o botão de salvar seja disponibilizado após o preenchimento do nome do cliente.

   

Melhores Práticas e Dicas Avançadas

• Confirme o CNPJ: Certifique-se de que o CNPJ inserido esteja correto para evitar acessos não autorizados ou enganos.

• Detalhes Claros: Ao explicar uma transação, seja o mais detalhado possível para evitar futuros mal-entendidos.

• Verifique os Anexos: Antes de enviar, revise os documentos anexados para garantir que eles são pertinentes e legíveis.

Perguntas Frequentes (FAQ)

• O que acontece se eu digitar um CNPJ que não corresponde ao cadastrado?

Você não poderá acessar os detalhes do ticket até que forneça o CNPJ correto que coincide com o cadastrado no sistema do Mister Contador.

• Quais tipos de arquivos é possível anexar?

Você poderá anexar: Vídeos, Fotos, planilhas, comprovantes, extrato, documentos de texto, entre outros tipos de arquivos… Tudo isso desde que o arquivo contenha menos de 5mb.

Exemplos de Uso

Ana, gerente financeira de uma empresa de construção, recebe um ticket de seu contador solicitando esclarecimentos sobre algumas transações não conciliadas. Ela usa o processo descrito acima para fornecer rapidamente as explicações necessárias e documentos de suporte, facilitando o fechamento de sua contabilidade em tempo hábil.

Conclusão

Responder a um ticket no Mister Contador é um processo seguro e estruturado que facilita a comunicação entre clientes e contadores, assegurando a precisão na reconciliação de lançamentos contábeis. Seguindo estes passos, você pode contribuir significativamente para a contabilidade assertiva, eficiente e rápida de sua empresa.